Points de contact douane

Questions concernant l’obligation de quarantaine pour les voyageurs entrant en Suisse en provenance de certaines régions

Une obligation de quarantaine s’applique aux personnes entrant en Suisse après avoir séjourné dans un État ou sur un territoire avec un risque élevé d’infection. En cas de questions, veuillez vous adresser à l'Office fédéral de la santé publique (OFSP).

OFSP : Informations sur la quarantaine obligatoire pour les voyageurs

Infoline pour les personnes entrant en Suisse : +41 58 464 44 88 (tous les jours de 6 h à 23 h).

Questions au sujet de visites en Suisse ou sur les dispositions en matière d'entrée en général

Vous pouvez vous adresser directement au Secrétariat d'État aux migrations (SEM) pour les demandes au sujet de visites en Suisse ou sur les dispositions en matière d'entrée en général.

SEM: Questions fréquentes: Contrôles des frontières

Demandes concernant la douane suisse

A cause de la situation actuelle, notre ligne d’assistance téléphonique est parfois surchargée. Si vous avez une question moins urgente, veuillez remplir le formulaire de contact sur notre site web. Nous répondons à vos questions dans les meilleurs délais.

Formulaire de contact

Questions sur les autorités douanières étrangères

La douane suisse ne peut pas fournir d'informations sur les autorités douanières voisines, par exemple sur les dispositions en matière d'entrée dans le pays en question. Vous trouverez ici les principaux points de contact où vous pouvez obtenir des renseignements.

Allemagne:

Informations sur les conditions de voyage: police allemande

Entrée à partir d'une zone à risque: Bundesministerium für Gesundheit (Ministère fédéral de la santé)

Exceptions à l'obligation de quarantaine pour les personnes entrant dans le Baden-Württemberg: Exception pour les courts séjours de moins de 24 heures pour les personnes provenant des régions frontalières du Baden-Württemberg


Informations sur la douane allemande:

  • Particuliers: +49 351 44834-510
  • Entreprises: +49 351 44834-520

Autriche:

Informations sur le coronavirus et les conditions de voyage:

  • ministère autrichien des affaires sociales, de la santé, des soins et de la protection des consommateurs
  • Tél. +43 1 711 00 – 0
  • Adresse électronique: post@sozialministerium.at
  • Informations sur le coronavirus (en allemand)

Informations sur les questions douanières générales et les questions tarifaires spécifiques (par ex. voyages, franchises-valeurs, franchises quantitatives, etc.):

  • centrale de renseignement de la douane
  • Tél. +43 50 233-740 (du lundi au vendredi de 6 h 00 à 22 h 00)
  • Adresse électronique: zollinfo@bmf.gv.at

Italie:

Informations sur le coronavirus et les conditions de voyage

Questions sur la douane italienne

France:

Informations sur le coronavirus et les conditions de voyage

Questions sur la douane française

  • Tél. Info Douane: 0 811 20 44 44 (depuis la France); +33 1 72 40 78 50 (depuis l'étranger)
  • Formulaire de contact   

Demandes concernant la situation actuelle

En cas de questions sur la maladie, la situation actuelle en Suisse, etc., veuillez vous adresser à l'Office fédéral de la santé publique.

https://www.ezv.admin.ch/content/ezv/fr/home/teaser-page-d-accueil/a-la-une-teaser/coronavirus/auskunft.html