Kontakte ZAZ

Hier finden Sie die Kontaktangaben für weitere Fragen zum zentralisierten Abrechnungsverfahren der Zollverwaltung (ZAZ). Je nach Problem und Fragen gelangen Sie direkt zur richtigen Ansprechstelle.

Spediteur / Zollstellen Ansprechstelle und Kontakt

Fehlerhafte Bordereaus / Veranlagungsverfügungen

Fragen zur Verständlichkeit / Lesehilfe bei Veranlagungsverfügungen / Bordereaus (Tarif,  Berechnung usw.)

Spediteur / Zollstellen gemäss Veranlagungsverfügung / Bordereau
Fehlerhafte Rechnung aufgrund Falschverzollung
  • Rechnung ist zu bezahlen
  • Korrektur verlangen
  • Gutschrift wird später erstellt und automatisch durch die Zollverwaltung verrechnet
Korrektur der Veranlagungsverfügung via Spediteur / Zollstelle

Provisorische Verzollung auf Grund fehlender Unterlagen:

  • Rechnung ist zu bezahlen
  • Unterlagen nachreichen
  • Gutschrift wird später erstellt und automatisch durch die Zollverwaltung verrechnet
Anfragen zum Prozedere und Stand der Dinge via Spediteur / Zollstelle gemäss prov. Veranlagungsverfügung
Umbuchungen auf ein anderes ZAZ-Konto Korrekturauftrag via Deklarant / Spediteur
Missbräuchliche Verwendung ZAZ-Konto Melden mittels Belegkopien bei der Zollstelle
Service Center IKT
Fragen / Probleme DocBox DocBox (admin.ch)
Probleme Zugang edec Document GUI

 

ZKV-Zertifikat bestellen und installieren (admin.ch)

Service-Center IKT (admin.ch)

 

 

Technische Probleme zur Zollkundenverwaltung (ZKV)

Technische Probleme beim Bezug von Bordereaus / Veranlagungsverfügung

Beachten Sie bitte, dass Sie die Bordereaus nur während 90 Tagen beziehen können.

Service Center IKT
Abteilung Finanzen

ZAZ-Konto (Eröffnung, Sperrung, Auflösung usw.)

Unklarheiten zur Rechnung

Rechnungskopien, Kontoauszüge, Bestätigungen

Zahlungsarten (ESR, LSV+, e-Rechnung)

Zahlungsfristen, Abzahlungsverträge

Adressänderungen Debitoren (PDF, 24 kB, 21.10.2021)

Abteilung Finanzen

Telefon: +41 58 463 76 40
(von 09:00 - 11:00 Uhr und 14:00 - 16:00 Uhr)

E-Mail: ZAZ Kontakt-Formular

Adresse: Eidgenössische Zollverwaltung EZV, Abteilung Finanzen, Taubenstrasse 16, 3003 Bern

Weitere Informationen

Allgemeine Zollanfragen

EZV Auskunftzentrale: +41 58 467 15 15

Kontaktformular

https://www.ezv.admin.ch/content/ezv/de/home/information-firmen/waren-anmelden/das-zollkonto-im-zentralisierten-abrechnungsverfahren-der-zollve/kontakte-zaz.html